«Тур каштаваў як пяць зарплат». Мінчанка не паляцела ў Дубай, бо пачалася вайна, і ўсё яшчэ не можа атрымаць назад грошы ад турфірмы

1 лiстапада 2022 у 1667314560
«Зеркало»

Мінчанка Валянціна яшчэ ў лютым гэтага года планавала адпачынак з мужам, пара мусіла паляцець у сакавіку ў Дубай. Але адпачынак так і не адбыўся: пачалася вайна, авіякампаніі адмянілі рэйсы, а ў турфірме развялі рукамі. Ужо восем месяцаў жанчына спрабуе вярнуць грошы за адпачынак, які не адбыўся, але пакуль беспаспяхова. Блог «Людзі» разбіраўся ў сітуацыі. Мы перадрукоўваем гэты тэкст.

У турфірму Polo Groups Валянціна звярталася не ўпершыню. І хоць паездка на Кубу некалькі гадоў таму скончылася не вельмі ўдала (пераблытаныя тэрміны адпачынку, нездавальняючыя ўмовы), у лютым пара вырашыла даць кампаніі другі шанец. І ўсё зноў пайшло не па плане, але ўжо з не залежных ад Polo Groups прычынаў.

- 21 лютага мы аплацілі тур - пуцёўка на дваіх каштавала каля 3900 рублёў. А 24 лютага пачалася вайна. Нашая паездка была запланаваная на 13 сакавіка, прамы рэйс з Мінска ў Дубай, - расказвае жанчына. - Дзесьці ў пачатку сакавіка я сама напісала тураператару, ці ўсё ў парадку, ці можам мы паляцець. Дырэктар кампаніі Наталля, якая размаўляла са мной, сказала, што цяпер усё пад пытаннем. Пазней яна ўдакладніла, што рэйс адменены, і ёсць два варыянты: вярнуць грошы ці перанесці тур на потым.

У сакавіку Валянціна з мужам спадзяваліся, што сітуацыя хутка наладзіцца, і вырашылі пачакаць. Да таго ж не хацелася страчваць грошы: пасля пачатку вайны даляр рэзка вырас, і, купіўшы тур за 1500 даляраў, пара атрымала б назад прыкладна 1200.

- Наталля не выходзіла са мной на сувязь, і ў канцы красавіка я напісала ёй зноў. Тады нашая авіякампанія адмяніла пералёты да канца чэрвеня. Мы з мужам былі не згодныя так доўга чакаць і хацелі зрабіць зварот. Я напісала заяву, і Наталля сказала, што грошы прыйдуць да канца месяца. Гэта было ўжо ў траўні.

Час ішоў, а амаль чатыры тысячы рублёў усё яшчэ знаходзіліся ў падвешаным стане. У чэрвені Валянціне трэба было заплаціць падаткі, і яна вельмі разлічвала на грошы ад турфірмы.

- Я пастаянна пра гэта нагадвала, а Наталля толькі казала, што «вось-вось». Абяцала, што будзе вяртаць часткамі, што «ўжо заўтра» бухгалтар адправіць першую частку. Але нам нічога не прыходзіла. Пазіцыя Наталлі была такой: яна купіла гэты тур ва ўкраінскіх пасярэднікаў, і вяртанне залежыць ад іх. А яны наогул не збіраюцца нічога кампенсаваць: спачатку замарозілі грошы да аднаўлення пералётаў, а потым проста закрыліся. Тады Наталля паабяцала пакрыць нам тур з уласных сродкаў.

Калі ў чэрвені Валянціна так і не атрымала сваіх грошаў, яна вырашыла падысці да праблемы па-іншаму. Пракансультавалася на гарачай лініі Міністэрства спорту і турызму - там мінчанку запэўнілі, што па законе ёй абавязаныя ўсё вярнуць. Тады жанчына адправіла ў Polo Groups прэтэнзію заказным лістом, але адказу не атрымала - ліст вярнуўся назад.

- Апошні раз я звязвалася з Наталляй некалькі дзён таму. Спытала, навошта яна столькі часу нас падманвала і вадзіла за нос, зноў прасіла пералічыць мне грошы. І яна чарговым разам паабяцала, што «вось-вось» усё будзе, што я наступная. Хоць гаварыла так з чэрвеня. У выніку мы рыхтуем дакументы для падачы ў суд. Я думаю, калі б яна хацела вярнуць грошы, ужо даўно б усё зрабіла. Прайшло восем месяцаў, ужо нават не смешна. Да таго ж мы з мужам не так часта дазваляем сабе адпачынак, усяго раз на 2−3 гары. Вельмі хацелі паляцець на моры, пабыць удваіх. Калі ўсё сарвалася, мы зусім не нерваваліся праз нейкі сарваны адпачынак - пастаянна чыталі навіны і перажывалі за знаёмых з Украіны, адпачынак наогул сышоў на далёкі план. Але праз грошы крыўдна. Гэта амаль пяць зарплат - немаленькая сума, якая цяпер была б вельмі дарэчы. Асабліва ўлічваючы, як растуць цэны.

Па каментар блог «Людзі» звярнуўся і да турыстычнай кампаніі Polo Groups. Наталля сітуацыю пацвердзіла, заявіўшы, што пытанне Валянціны цяпер вырашаецца.

- Кліентка не паляцела [у прызначаны дзень], таму што ў лютым закрылі неба над Украінай, праз якую і лётаў абраны ёю авіяперавозчык. Але аплачаныя грашовыя сродкі нашая кампанія будзе вяртаць у поўным аб'ёме, тэрміны ўстаноўленыя да канца 2022 года. Ад сваіх абавязанняў мы не адмаўляемся, - расказала яна.

Наталля ўдакладняе: украінскі тураператар, у якога яна купляла тур для Валянціны, больш не працуе. Праз гэта Polo Groups сапраўды вымушаная кампенсаваць кліентам суму тураў са сваёй кішэні. На пытанне, чаму ўсё гэта зацягнулася на восем месяцаў, Наталля адказвае так:

- У нас завіслі тры такія ж заяўкі, адпаведна, мы робім звароты па чарзе са сваіх сродкаў. Ад дадзенай сітуацыі мы таксама цярпім: нясём фінансавыя страты і атрымліваем праблемы з рэпутацыяй. Але свае абавязанні выканаем да канца!

Як дзейнічаць у такой сітуацыі

Мы папрасілі юрыстаў пракаментаваць гісторыю, расказаную блогам «Людзі». Пра тое, як быць у такой сітуацыі, што рабіць і як доўга кампанія можа вяртаць грошы, расказваюць эксперты праекта Legal Hub.

- Кліент можа вярнуць грошы зыходзячы з таго, што ёсць дамова аказання турыстычных паслуг, і адзін з бакоў не выканаў сваіх абавязанняў. Патрабаванне звароту можна заяўляць на падставе п. 1, п. 4 арт. 30 Закона аб абароне правоў спажыўцоў, - кажуць яны.

Доўгая перапіска з турфірмай, пра якую расказвае Валянціна, на думку юрыстаў, укладаецца ў прававыя рамкі. Рэч у тым, што тут многае залежыць ад канкрэтных патрабаванняў чалавека, якія трэба правільна аформіць. Прэтэнзія з патрабаваннем аб скасаванні дамовы падыходзіць, а вось абяцанні кампаніі ў мэсэнджар вярнуць вам грошы - часцей за ўсё не. Да таго часу, пакуль турыст не заявіць афіцыйна сваю пазіцыю, фірма можа зацягваць з вырашэннем спрэчкі.

Алгарытм дзеянняў, які раяць юрысты, у такой сітуацыі наступны:

- У першую чаргу неабходна накіраваць кампаніі прэтэнзію заказным лістом па юрыдычным адрасе з патрабаваннем скасаваць дамову аб аказанні турыстычных паслуг у сувязі з яе невыкананнем. Гэта важны этап з пункту гледжання абароны правоў спажыўцоў, - тлумачаць эксперты. - Турфірма ж, у сваю чаргу, абавязаная разгледзець наступныя варыянты: прызначэнне новых тэрмінаў тура па ўзгадненні з кліентам, замена тура (магчыма, даступныя іншыя напрамкі) або вяртанне грошай. У яе ёсць сем дзён, каб вызначыцца з варыянтам дзеянняў.

Калі кампанія пакідае прэтэнзію без адказу ці не прымае яе, чалавек можа патрабаваць няўстойку ў памеры 1% ад кошту тура за кожны дзень пратэрміноўкі, дапаўняюць эксперты. Яе адлік пачынаецца альбо праз тыдзень пасля дня атрымання фірмай ліста альбо праз 30 дзён пасля яго вяртання. У далейшым, адзначаюць юрысты праекта Legal Hub, кліент можа адстойваць свае правы толькі праз суд.

- Катэгорыя справаў па абароне правоў спажыўцоў вызваленая ад выплаты дзяржаўнай пошліны, - удакладняюць яны, пераходзячы да фінансавага боку справы. - Да таго ж у дадатак да патрабаванняў аб вяртанні кошту тура, выплаты няўстойкі за кожны дзень да моманту вынясення судом рашэння турыст таксама мае права заявіць кампенсацыю маральнай шкоды.